La investigación de mercados utiliza las diversas fuentes como redes sociales, foros, páginas de blogs así como otras series de datos para entender la situación de distintas industrias, mercados, consumidores y productos, para así obtener ventajas competitivas.
Según el reporte anual de The Global State of Digital 2019, el 52% de la población mundial utiliza alguna red social. Es decir, más de 3.850 millones de personas son actualmente usuarios de Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, WhatsApp, por citar algunas, y deja en claro el poder que tienen estas plataformas al momento de recabar información valiosa sobre sus usuarios.
La investigación de mercados en redes sociales se refiere a la actividad sistemática para conocer temas de interés y conversaciones, sentimientos, u opiniones de la audiencia meta acerca de un producto o servicio.
Entender los mercados a este nivel permite tener un mejor panorama para generar vínculos fuertes entre marca y consumidor, y además da un acceso directo a posibles consumidores sin la intervención de un tercero.
Desde transnacionales como Apple, Microsoft, o Amazon, hasta pequeñas y medianas empresas, utilizan las redes sociales como una plataforma para identificar, conocer, y crear vínculos con su audiencia.
El marketing utiliza la integración de herramientas de alta tecnología para obtener información valiosa sobre el mercado y satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios.
Ejemplos de herramientas de alta tecnología incluyen SurveyMonkey, plataforma para realización de encuestas personalizables; y SocialMention, que provee información sobre los temas más comentados en redes sociales o también conocido Social listening
La ciencia de datos, en tanto, es una disciplina que utiliza métodos científicos, técnicas de programación, procesos y algoritmos para analizar y extraer conocimiento de los datos, con el objetivo de identificar patrones para tomar decisiones de negocio.
En pocas palabras, la ciencia de datos ayuda a interpretar y contar historias con la información que se tiene y se apoya en métodos científicos para extraer insights de la información que hay en internet. Esta ciencia ayuda a los expertos en marketing digital a conocer sus mercados meta y consumidores.
El big data les brinda a las organizaciones la posibilidad de acceder a información sobre mercados, usuarios, tendencias. El marketing actual se vale de las ciencias sociales y el big data como una forma de construir conocimiento.
Esto le permite darle un contexto humano a la inmensidad de datos que tenemos, y a su vez estudiar al ser humano a través de su discurso «online» como una faceta relativamente nueva de su comportamiento.
En conclusión: integrar la investigación dentro de canales como redes sociales, foros de opinión, o sitios de reseñas, provee al mercadólogo una visión profunda a su mercado. Esto le permite generar métodos personalizados para crear awareness hacia una marca o un producto.
Para marcas que manejan e-commerce, es importante mantener un seguimiento minucioso de sus competidores, conocer sus productos más vendidos y sus características, analizarlos y compararlos con su propia oferta y finalmente determinar un valor agregado.
Para un mercadólogo es realmente útil entender el gran panorama detrás de estos comportamientos. No solo mediante las famosas encuestas, si no ahondando en lo que se comenta de manera espontánea en internet y todo el significado que guarda detrás.
